تاريخ السريان: 1 يناير 2024
آخر تحديث:  01/01/2026
رقم الإصدار: 3.0

1. مقدمة

مرحبًا بكم في Pro1. نحن نحرص على خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني www.pro1.ae (“الموقع”)، أو عندما تشتري منتجاتنا أو تستخدم خدماتنا.

تطبق هذه السياسة وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية لدولة الإمارات العربية المتحدة (القانون الاتحادي رقم 45 لسنة 2021) والقوانين المعمول بها الأخرى في دولة الإمارات.

2. نطاق التطبيق

تطبق هذه السياسة على:

  • جميع العملاء والمستخدمين لموقع Pro1.
  • مشتريات المنتجات المادية.
  • حجز واستخدام خدماتنا (التصميم الداخلي، التنفيذ، التركيب، الصبغ، وغيرها).
  • التواصل معنا عبر أي قناة (الموقع، البريد الإلكتروني، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي).

3. البيانات التي نجمعها

3.1 البيانات التي تقدمها لنا مباشرة

عند الشراء أو التسجيل:

  • الاسم الكامل
  • عنوان البريد الإلكتروني
  • رقم الهاتف المحمول
  • العنوان (منزل، عمل، مشروع)
  • معلومات الدفع (عن طريق الأطراف الثالثة الآمنة)

عند طلب الخدمات (التنفيذ، التصميم):

  • عنوان موقع المشروع
  • مساحة المكان والقياسات
  • التفضيلات والمواصفات الفنية
  • صور المكان (إن أرسلتها)
  • تفاصيل الميزانية والجدول الزمني
  • أي مستندات أو رسومات تشاركها معنا

عند التواصل معنا:

  • محتوى رسائلك واستفساراتك
  • أي ملاحظات أو شكاوى
  • التسجيلات الصوتية للمكالمات (بإشعار مسبق)

3.2 البيانات التي نجمعها تلقائيًا

بيانات الجهاز والاتصال:

  • عنوان IP
  • نوع المتصفح وإصداره
  • نظام التشغيل
  • المنصة والجهاز المستخدم
  • الإعدادات اللغوية والمنطقة الزمنية

بيانات التصفح:

  • الصفحات التي تزورها وتوقيت الزيارة
  • مدة بقائك على الصفحات
  • طرق الوصول إلى الموقع (رابط مباشر، محرك بحث، إعلان)
  • تفاعلاتك (نقرات، تحميلات، تعبئة نماذج)

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز):

أنظر القسم 8 للحصول على التفاصيل الكاملة.

3.3 البيانات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة

من شركاء الدفع:

  • حالة الدفع (ناجح/فاشل)
  • طريقة الدفع المستخدمة
  • معرّف المعاملة (لأغراض المطابقة)

من مزودي التحليلات:

  • بيانات مجمعة عن سلوك المستخدمين
  • تقارير أداء الموقع

4. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

الغرضالأساس القانونيأنواع البيانات المستخدمة
معالجة الطلبات وتنفيذ العقودتنفيذ العقدالاسم، العنوان، الهاتف، البريد، تفاصيل الدفع
تقديم وتنفيذ الخدماتتنفيذ العقدتفاصيل المشروع، القياسات، التفضيلات، الصور
إدارة الحساب والولاءالمصالح المشروعةمعلومات الحساب، سجل الطلبات
التواصل معكالمصالح المشروعة/الموافقةالبريد الإلكتروني، الهاتف، محتوى الرسائل
تحسين موقعنا وخدماتناالمصالح المشروعةبيانات التصفح، تفاعلات الموقع
الأمن ومنع الاحتيالالالتزام القانونيعنوان IP، سجل المعاملات، بيانات الجهاز
التسويق والإعلانات (بموافقتك)الموافقةالبريد الإلكتروني، التفضيلات، سجل الشراء

4.1 استخدام خاص لبيانات الخدمات

لأعمال التنفيذ والخدمات الميدانية، قد نستخدم:

  • صور المشروع: للتوثيق، متابعة التقدم، وعرض أعمالنا (بموافقتك).
  • مقاطع فيديو: للتدريب الداخلي وضمان الجودة.
  • تصاميم مخصصة: لحفظ حقوق الملكية الفكرية وحل النزاعات.

5. مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة

5.1 نشارك بياناتك مع:

مزودي الدفع المعالجين:

  • تمارا (Tamara) و تابي (Tabby) و شاري (Shahry) و Stripe و PayTabs
  • البيانات المشتركة: الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، مبلغ المعاملة، معرّف الطلب.
  • ملاحظة: لا نخزن تفاصيل بطاقاتك الائتمانية على خوادمنا.

مزودي الخدمات اللوجستية:

  • شركات الشحن (مثل: Aramex، Emirates Post، DHL) وشركات التركيب.
  • البيانات المشتركة: الاسم، الهاتف، عنوان التسليم.

مزودي الخدمات التقنية:

  • استضافة المواقع، تحليلات البيانات، خدمة البريد الإلكتروني.
  • البيانات المشتركة: بيانات مجهولة الهوية أو مشفرة.

فريق التنفيذ والتركيب:

  • للمشاريع والخدمات الميدانية.
  • البيانات المشتركة: اسم العميل، عنوان المشروع، تفاصيل الاتصال، مواصفات العمل.

5.2 متطلبات قانونية

قد نكشف عن بياناتك إذا طلب منا ذلك بموجب القانون، أو إذا كنا نعتقد بحسن نية أن هذا الكشف ضروري لـ:

  • الامتثال للقوانين الإماراتية.
  • حماية حقوق أو ممتلكات Pro1.
  • منع جريمة أو حماية السلامة العامة.

6. النقل الدولي للبيانات

  • معظم بياناتك تتم معالجتها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
  • بعض مزودي الخدمات قد يعالجون البيانات خارج الإمارات (مثل خدمات السحابة).
  • في هذه الحالات، نضمن وجود ضمانات كافية لحماية بياناتك، مثل:
    • اتفاقيات حماية البيانات القياسية.
    • الالتزام بمبادئ حماية الخصوصية المعترف بها.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض التي جمعناها من أجلها:

نوع البياناتمدة الاحتفاظسبب الاحتفاظ
بيانات الحساب5 سنوات بعد آخر نشاطمتطلبات مالية، إدارة الحساب
سجلات المعاملات7 سنواتالالتزامات الضريبية والقانونية (قانون الضريبة الإماراتي)
بيانات الخدمات والمشاريع10 سنواتضمان الخدمة، الملكية الفكرية، النزاعات المحتملة
اتصالات خدمة العملاء3 سنواتتحسين الخدمة، التدريب
بيانات التسويق (بموافقة)حتى سحب الموافقةالتسويق المستهدف

بعد انتهاء فترات الاحتفاظ، نقوم بمحو أو تجهيز بياناتك بأمان.

8. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

8.1 ما هي الكوكيز؟

ملفات صغيرة توضع على جهازك لتحسين تجربتك وتذكر تفضيلاتك.

8.2 أنواع الكوكيز التي نستخدمها:

الكوكيز الأساسية (ضرورية):

  • ضرورية لعمل الموقع (تسجيل الدخول، سلة التسوق).
  • لا يمكن إيقافها.

الكوكيز الوظيفية:

  • تذكر تفضيلاتك (اللغة، المنطقة).
  • تحسين تجربة المستخدم.

الكوكيز التحليلية:

  • تفهم كيف يستخدم الزوار موقعنا (Google Analytics).
  • تساعدنا في تحسين المحتوى والتصميم.

الكوكيز التسويقية:

  • تعرض إعلانات ذات صلة بك.
  • تقيس فعالية الحملات الإعلانية.

8.3 إدارة تفضيلات الكوكيز

عند أول زيارة لموقعنا، ستظهر نافذة تطلب موافقتك على استخدام الكوكيز غير الضرورية. يمكنك:

  • القبول: الموافقة على جميع الكوكيز.
  • التخصيص: اختيار أنواع معينة فقط.
  • الرفض: رفض الكوكيز غير الضرورية.

يمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت عبر إعدادات المتصفح أو من خلال رابط “إدارة الكوكيز” في تذييل الموقع.

9. أمان بياناتك

نحن نعتمد تدابير تقنية وإدارية صارمة لحماية بياناتك:

9.1 التدابير التقنية:

  • تشفير SSL/TLS: لجميع البيانات المنقولة بينك وبين موقعنا.
  • جدران الحماية وأنظمة كشف التسلل.
  • تجزئة وكلمات مرور مشفرة لحسابات المستخدمين.
  • تحديثات أمنية منتظمة للأنظمة والبرمجيات.

9.2 التدابير الإدارية:

  • الوصول المقيد: فقط الموظفون المصرح لهم يمكنهم الوصول إلى بياناتك.
  • اتفاقيات السرية: مع جميع الموظفين والمقاولين.
  • تدريب موظفين منتظم على أمن البيانات والخصوصية.
  • مراجعات وتدقيق منتظم لأنظمة الحماية.

9.3 الحوادث الأمنية

في حال حدوث خرق للبيانات قد يشكل خطرًا على حقوقك وحرياتك:

  • سنخطر الهيئة العامة للتنظيم الاتصالات خلال 72 ساعة.
  • سنخطر الأفراد المتأثرين إذا كان الخرق يشكل خطرًا عاليًا على حقوقهم.
  • سنتخذ الإجراءات الفورية لاحتواء الخرق وتخفيف آثاره.

10. حقوقك بموجب قانون الإمارات

بموجب القانون الاتحادي رقم 45 لسنة 2021، لديك الحق في:

10.1 الحق في الوصول والمعرفة

  • معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية.
  • الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.

10.2 الحق في التصحيح

  • طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير كاملة.

10.3 الحق في الحذف (“حق النسيان”)

  • طلب حذف بياناتك في حالات معينة، مثل:
    • عندما لم تعد البيانات ضرورية للأغراض التي جمعت من أجلها.
    • عند سحب موافقتك (إذا كان المعالجة تعتمد على الموافقة).

10.4 الحق في تقييد المعالجة

  • طلب تقييد معالجة بياناتك في حالات معينة (مثل: دقة البيانات محل نزاع).

10.5 الحق في نقل البيانات

  • استلام بياناتك التي قدمتها لنا في شكل منظم.
  • نقل هذه البيانات إلى مسؤول آخر (حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا).

10.6 الحق في الاعتراض

  • الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر.
  • الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة.

10.7 الحق في سحب الموافقة

  • سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت (للمعالجات القائمة على الموافقة).

10.8 كيفية ممارسة حقوقك

للمطالبة بأي من هذه الحقوق:

  1. اتصل بمسؤول حماية البيانات على info@pro1.ae
  2. قدم طلبًا مكتوبًا مع إثبات هويتك.
  3. سنرد خلال 30 يومًا (قد نمددها 30 يومًا إضافية في حالات معقدة).

ملاحظة: قد نرفض طلبك أو نفرض رسومًا معقولة إذا كان الطلب مفرطًا أو لا أساس له.

11. خصوصية الأطفال

  • موقعنا وخدماتنا ليست موجهة للأشخاص دون 21 سنة (سن الرشد القانوني في الإمارات).
  • لا نجمع عمدًا بيانات شخصية من الأطفال.
  • إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات طفل دون السن القانوني بدون موافقة الوالدين، سنقوم بمحو هذه البيانات فورًا.

12. الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع. ننصحك بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بهم.

13. سياسة خاصة للخدمات والمشاريع

13.1 التوثيق البصري للمشاريع

لأغراض التوثيق، الجودة، والتسويق (بموافقتك):

  • قد نلتقط صورًا أو مقاطع فيديو للمشروع أثناء وبعد التنفيذ.
  • الموافقة المسبقة: سنطلب موافقتك الكتابية المسبقة لاستخدام مواد التعريف (الوجه، الاسم).
  • الاستخدام الداخلي: بدون موافقة، نستخدم المواد للتدريب والجودة فقط (بدون تعريض).

13.2 مشاركة تفاصيل المشروع

لتنفيذ الخدمات، قد نشارك:

  • مع المقاولين الفرعيين: تفاصيل العمل المطلوبة فقط.
  • مع الموردين: المواصفات الفنية للمواد المطلوبة.
  • مع الجهات الرقابية: إذا تطلب المشروع تراخيص أو موافقات.

13.3 حذف بيانات المشاريع

  • بعد 10 سنوات: نمحو البيانات الشخصية المرتبطة بالمشروع.
  • البيانات الفنية: قد نحتفظ بها مجهولة المصدر للإحصائيات وتحسين الخدمات.

14. الاتصال بنا ومسؤول حماية البيانات

14.1 للاستفسارات العامة:

  • البريد الإلكتروني: info@pro1.ae
  • الهاتف : 508181336+971
  • 14.2 مسؤول حماية البيانات (Data Protection Officer):
  • البريد الإلكتروني: info@pro1.ae
  • مهامه: الإشراف على امتثالنا لقوانين الخصوصية، استقبال طلبات ممارسة الحقوق، التدقيق الداخلي.

14.3 الشكاوى الرقابية

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى:
الهيئة العامة للتنظيم الاتصالات (TRA)

  • الموقع: https://www.tra.gov.ae
  • البريد الإلكتروني: info@tra.gov.ae
  • الهاتف: +971 2 626 9999

15. التغييرات على سياسة الخصوصية

  • قد نحدث هذه السياسة لتعكس التغيرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية.
  • سيتم نشر أي تغييرات جوهرية على هذه الصفحة مع تاريخ “آخر تحديث“ واضح.
  • للتغييرات الكبيرة: قد نرسل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني للمستخدمين المسجلين.
  • الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة المعدلة.

موافقتك

باستخدامك موقع Pro1، خدماتنا، أو تقديم بياناتك الشخصية لنا، فإنك توافق على جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لبياناتك الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.

آخر تحديث: 01/01/2026

Pro1 – نحو فضاءات تلهم الحياة