تاريخ السريان: 1 يناير 2024
آخر تحديث 01/01/2026
رقم الإصدار 2.0
مقدمة
نحن في Pro1 ندرك أهمية استلام طلباتكم في الوقت المناسب وبأفضل حالة. تهدف سياسة الشحن والتوصيل هذه إلى توضيح العمليات، التكاليف، والأطر الزمنية المتعلقة بتسليم منتجاتنا إلى عتبة منزلكم أو مكتبكم في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. نلتزم بتقديم خدمة شحن موثوقة وشفافة تلبي توقعاتكم وتتوافق مع أفضل المعايير الصناعية.
1. مناطق التوصيل
1.1 المناطق الرئيسية المغطاة
نقدم خدمة التوصيل إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك:
- إمارة دبي: جميع المناطق.
- إمارة أبوظبي: جميع المناطق.
- إمارة الشارقة: جميع المناطق.
- الإمارات الشمالية: عجمان، أم القيوين، رأس الخيمة، الفجيرة.
1.2 المناطق النائية
لبعض المناطق النائية أو الجزر، قد:
- تطبق رسوم شحن إضافية.
- تزيد مدة التوصيل بيوم إضافي.
- تتطلب ترتيبًا مسبقًا للتوصيل.
سيتم إعلامك بأي ظروف خاصة أثناء عملية الدفع أو عبر فريق خدمة العملاء.
2. أوقات معالجة الطلبات
2.1 الطلبات القياسية
- المعالجة: 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب والدفع.
- ساعات العمل: تعتبر أيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية في الإمارات.
- الطلبات المؤكدة قبل الساعة 12 ظهرًا: تبدأ معالجتها في نفس اليوم.
- الطلبات المؤكدة بعد الساعة 12 ظهرًا: تبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.
2.2 الطلبات حسب الطلب أو المخصصة
- المعالجة: 5-10 أيام عمل (حسب طبيعة المنتج والتعقيد).
- التواصل: سيتواصل معك منسق المشروع لتحديد الجدول الزمني الدقيق.
2.3 المنتجات غير المتوفرة فورًا
- المنتجات تحت الطلب: 7-14 يوم عمل.
- المنتجات الدولية: 15-30 يوم عمل (تشمل الشحن الجوي/البحري والجمارك).
- سيتم إعلامك بالتقدير الزمني الدقيق عند الشراء.
3. خيارات الشحن والتكاليف
3.1 الخيارات المتاحة داخل الإمارات
| نوع الشحن | الوقت المتوقع | التكلفة | الميزات |
| الشحن القياسي | 3-5 أيام عمل | 29 درهم إماراتي أو مجانًا للطلبات فوق 500 درهم | التوصيل إلى العنوان، لا تتطلب توقيع |
| الشحن السريع | 1-2 يوم عمل | 49 درهم إماراتي | التوصيل السريع، تحديثات التتبع، توقيع مطلوب |
| الشحن الفوري (نفس اليوم) | 4-8 ساعات | 79 درهم إماراتي | متاح في دبي وأبوظبي للطلبات قبل الساعة 12 ظهرًا، توصيل في فترات زمنية محددة |
| التوصيل للطابق (للأثاث) | 5-10 أيام عمل | حسب الحجم/الوزن | فريق توصيل متخصص، رفع للطابق، فك التغليف الأساسي |
3.2 الشحن المجاني
- معايير الأهلية: جميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 درهم إماراتي (قبل الضريبة).
- نوع الخدمة: الشحن القياسي (3-5 أيام عمل).
- الاستثناءات: لا يشمل الشحن المجاني المنتجات الثقيلة جدًا أو كبيرة الحجم (سيتم تحديدها عند الشراء).
4. عملية التتبع والتحديثات
4.1 تحديات الطلب
- تأكيد الطلب: إشعار فوري عبر البريد الإلكتروني ورسالة نصية.
- تجهيز الشحنة: إشعار عند بدء تجهيز طلبك.
- الشحن: إرسال رقم التتبع بمجرد تسليم الطرد لشركة الشحن.
- في الطريق: تحديثات عند مغادرة المستودع، أثناء العبور، وقبل التوصيل.
- التسليم: إشعار عند التسليم الناجح.
4.2 كيفية التتبع
- البريد الإلكتروني: انقر على رابط التتبع في إشعار الشحن.
- الموقع الإلكتروني: ادخل إلى حسابك في Pro1 → طلباتي → تتبع الشحنة.
- تطبيق شركة الشحن: استخدم رقم التتبع في تطبيقات مثل: Aramex، Emirates Post، DHL.
- خدمة العملاء: تواصل معنا للحصول على تحديث فوري.
5. عملية التسليم
5.1 ما يمكنك توقعه
- الاتصال المسبق: سيتصل سائق التوصيل قبل 30-60 دقيقة من الوصول.
- ساعات التوصيل: من 9 صباحًا حتى 7 مساءً (باستثناء أيام الجمعة والعطل الرسمية).
- محاولات التسليم: ثلاث محاولات مجانية للتسليم في أيام متتالية.
- التأخير: في حال تأخرك، يمكن إعادة جدولة موعد مجانًا.
5.2 التسليم للطابق (للمنتجات الكبيرة)
- المقصود: الأثاث، الأجهزة الكبيرة، المنتجات الثقيلة.
- الخدمة: التوصيل إلى داخل المنزل/المكتب والطابق المطلوب.
- الفك الأساسي: إزالة التغليف الخارجي للتحقق من المنتج.
- التجميع: غير مشمول في خدمة التوصيل القياسية (متاح كخدمة إضافية).
5.3 التسليم في مناطق محدودة الوصول
- للمباني السكنية/التجارية: التوصيل إلى مدخل المبنى الرئيسي.
- للمناطق ذات القيود: قد يكون التسليم في أوقات محددة (مثل: مراكز التسوق بعد ساعات العمل).
- للمناطق العسكرية أو الحكومية: قد تتطلب تصاريح مسبقة.
6. استلام الطرد والتفتيش
6.1 إجراءات الاستلام الموصى بها
- التواجد: كن حاضرًا في وقت التسليم أو عين شخصًا مفوضًا.
- التفتيش البصري: فحص التغليف الخارجي لأي أضرار ظاهرة قبل التوقيع.
- الرفض الفوري: في حال وجود تلف واضح في التغليف، يمكنك رفض الاستلام مع إبداء السبب على إيصال الشحن.
- التوقيع: التوقيع على جهاز السائق يؤكد استلام الطرد بحالته الظاهرية.
6.2 التفتيش الداخلي بعد التسليم
- الوقت: افتح الطرد وتفقد المنتجات في غضون 48 ساعة من الاستلام.
- التوثيق: في حال وجود تلف داخلي، التقط صورًا واضحة للمنتج والتغليف.
- الإبلاغ: تواصل مع خدمة العملاء فورًا على info@pro1.ae.
7. إعادة التوجيه والتغييرات في العنوان
7.1 قبل الشحن
- التعديل المجاني: يمكن تغيير العنوان مجانًا قبل بدء عملية الشحن.
- طريقة التعديل: عبر حسابك، البريد الإلكتروني، أو خدمة العملاء.
7.2 بعد الشحن
- إعادة التوجيه: متاح برسوم تبدأ من 30 درهم إماراتي (حسب المسافة).
- التخزين المؤقت: يمكن تخزين الشحنة في مستودعنا لمدة 7 أيام مجانًا.
- الاستلام من المركز: يمكنك استلام الطرد من مركز الشحن المعين بدون رسوم إضافية.
8. الشحن الدولي (خارج الإمارات)
8.1 الدول المتاحة حاليًا
- دول الخليج: المملكة العربية السعودية، الكويت، قطر، عمان، البحرين.
- دول عربية مختارة: الأردن، لبنان، مصر.
- دول أخرى: حسب الطلب (يرجى التواصل معنا).
8.2 التكاليف والأوقات
- التكلفة: تحسب حسب الوزن، الأبعاد، والبلد الوجهة (تبدأ من 99 درهم إماراتي).
- الوقت: 7-21 يوم عمل (تشمل الإجراءات الجمركية).
- الجمارك والضرائب: يتحملها العميل، وسيتم تقديرها قبل تأكيد الطلب.
9. العطل الرسمية والفترات الخاصة
9.1 العطل التي تؤثر على الشحن
- العطل الرسمية لدولة الإمارات العربية المتحدة.
- عطل نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت).
- فترات الذروة: قد تطول أوقات التوصيل خلال:
- شهر رمضان (خاصة أيام العيد)
- مواسم التخفيضات (مثل: يوم التأسيس، العطل الوطنية)
- شهر ديسمبر/يناير
9.2 التخطيط خلال الفترات الخاصة
- نصائح للطلب المبكر: نوصي بالطلب قبل 7-10 أيام من التاريخ المطلوب خلال فترات الذروة.
- الإعلان المسبق: سننشر إشعارات على الموقع حول أي تأخيرات متوقعة.
10. مشاكل الشحن وحلولها
10.1 الشحنات المتأخرة
- بعد الموعد المتوقع ب 48 ساعة: تواصل معنا وسنتابع مع شركة الشحن.
- بعد 5 أيام عمل: نبدأ تحقيقًا رسميًا ونقدم خيارات (استبدال، استرداد، إلخ).
- تعويض التأخير: في بعض الحالات، نقدم خصمًا أو ترقية شحن للطلب التالي.
10.2 الشحنات المفقودة
- بعد 10 أيام من تاريخ الشحن المتوقع: نعلن الشحنة كمفقودة.
- الخيارات: إعادة الشحن فورًا (إن كان المتوفر) أو الاسترداد الكامل.
- المسؤولية: نتحمل المسؤولية الكاملة حتى تسليم الطرد لك.
10.3 الأضرار أثناء النقل
- الإبلاغ: خلال 48 ساعة من الاستلام كما في القسم 6.
- الإثبات: صور للتغليف والمنتج التالف.
- الحل: استبدال فوري أو استرداد كامل، مع تحملنا لتكاليف الاسترجاع.
11. الشحن للشركات والمشاريع
11.1 حسابات الشركات
- خصومات خاصة: لطلبات الجملة أو المشاريع المتكررة.
- فواتير مفتوحة: للعملاء المعتمدين (بموافقة مسبقة).
- التوصيل المباشر للمشروع: إلى مواقع البناء/التطوير.
11.2 خدمة المشاريع
- منسق مشاريع: مخصص للطلبات الكبيرة.
- جدولة مرنة: حسب متطلبات موقع المشروع.
- إيصالات موقع: للتسليم في مواقع متعددة.
12. سياسات خاصة لمنتجات محددة
12.1 المنتجات الهشة
- التغليف الخاص: تغليف معزز بدون تكلفة إضافية.
- علامات واضحة: ملصقات “هشة” على جميع الجوانب.
- التسليم الإلزامي: يجب استلامها شخصيًا وتوقيع إقرار بعد الفحص.
12.2 المنتجات الكبيرة/الثقيلة
- فريق مخصص: موظفون مدربون على التعامل مع الأحمال الثقيلة.
- المعدات: استخدام معدات مثل العربات، المصاعد المتحركة.
- الترتيب المسبق: قد تتطلب موعدًا مسبقًا للتسليم.
12.3 المنتجات ذات القيمة العالية
- تأمين الشحن: مشمول تلقائيًا.
- تسليم مشروط بالتوقيع: من الشخص المحدد فقط.
- خيارات تسليم خاصة: حسب الطلب.
13. التواصل معنا بشأن الشحن
13.1 قبل الشراء
- للاستفسار عن تكاليف أو أوقات شحن محددة: info@pro1.ae
13.2 بعد الشراء
- لتعديل العنوان أو موعد التسليم: info@pro1.ae
- لمشاكل التتبع أو الشحن المتأخر: info@pro1.ae
- للشكاوى المتعلقة بالتسليم 971508181336 +
- 13.3 ساعات الدعم
- الهاتف: الأحد إلى الخميس، 8 صباحًا – 6 مساءً
- البريد الإلكتروني: رد خلال 4 ساعات عمل خلال أوقات الدعم
14. تحديثات السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الشحن والتوصيل هذه لتعكس التغيرات في العمليات، التكاليف، أو اللوائح. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، وسنشير إلى تاريخ “آخر تحديث” في الأعلى. للتغييرات الجوهرية، قد نرسل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني للمستخدمين المسجلين.
15. جدولة وتنفيذ الخدمات
15.1 الزيارات المبدئية (الاستشارة/المعاينة)
– **الزيارات داخل المدينة:** مجانية (لدى دبي، أبوظبي، الشارقة).
– **الزيارات للمناطق البعيدة:** قد تطبق رسوم مواصلات (سيتم إعلامك مسبقًا).
– **الزيارة الملغاة:** إذا ألغى العميل الزيارة بدون إشعار قبل 4 ساعات، قد تطبق رسوم قدرها 100 درهم.
15.2 زيارات التنفيذ
– **فريق العمل:** يصل فريق متخصص مجهز بالخامات والأدوات اللازمة.
– **التوقيت:** نعمل خلال الساعات 8 صباحًا – 6 مساءً، إلا إذا تم الاتفاق على غير ذلك.
– **متطلبات الموقع:** يجب أن يكون الموقع جاهزًا للعمل (مفروغاً منه، خالي من العوائق، كهرباء وماء متوفران).
– **التأخير:** إذا لم يكن الموقع جاهزًا، قد تطبق رسوم انتظار قدرها 100 درهم لكل ساعة.
15.3 مدة التنفيذ
– **التقدير:** يتم تقدير المدة في العرض الفني.
– **التأخير:** لأسباب غير متوقعة (طقس، ظروف موقع)، قد تطول المدة. نلتزم بإعلام العميل فورًا.
– **التسليم النهائي:** يتم تسليم الموقع للعميل بعد التوقيع على “إقرار استلام ورضا”.
15.4 السلامة والمسؤولية
– **التأمين:** لدينا تأمين ضد الحوادث خلال العمل.
– **الممتلكات:** نتحمل المسؤولية عن أي تلف لممتلكات العميل يحدث بسبب إهمال فريقنا.
– **النظافة:** نلتزم بترك الموقع نظيفًا بعد الانتهاء.
نشكركم على اختيار Pro1. فريق الشحن لدينا يعمل بجد لضمان وصول منتجاتكم بأمان وفي الوقت المناسب.
*Pro1 – نحو فضاءات تلهم الحياة*