Refund & Return Policy شروط الاسترجاع والاستبدال
نحن في Pro1 نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- يشترط إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المصنوعة أو المنفذة حسب الطلب.
- المنتجات المستخدمة أو المركبة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسيتم الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم إضافية.
استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الدفع.
- في حال الدفع عبر Tabby أو Tamara، يتم الاسترداد وفق سياسات مزود الخدمة.
تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع إلا في حال كان الخطأ من جانبنا.
Shipping Policy سياسة الشحن
مدة الشحن
- يتم شحن الطلبات داخل دولة الإمارات خلال 2–5 أيام عمل.
- الطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب قد تستغرق وقتًا أطول، وسيتم إشعار العميل مسبقًا.
تأخير الشحن
- في حال حدوث أي تأخير خارج عن إرادتنا، سيتم التواصل مع العميل فورًا.
عنوان الشحن
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان شحن صحيح وكامل.
- أي خطأ في العنوان قد يؤدي إلى تأخير أو إلغاء الطلب.
Privacy Policy & Terms and Conditions سياسة الخصوصية
بحماية بيانات عملائنا الشخصية، ويتم استخدام المعلومات فقط من أجل: – معالجة الطلبات – تحسين تجربة المستخدم – التواصل بخصوص الطلبات أو العروض
ولا نقوم بمشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث إلا بالقدر اللازم لإتمام عمليات الدفع أو الشحن، ووفق القوانين المعمول بها في دولة الإمارات.
الشروط والأحكام
- باستخدامك لموقع www.pro1.ae فإنك توافق على جميع السياسات المذكورة.
- جميع الأسعار معروضة بوضوح، وقد تكون شاملة أو غير شاملة الضريبة حسب ما هو موضح.
- يحتفظ موقع Pro1 بحقه في تعديل الأسعار أو السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق.
- أي إساءة استخدام للموقع قد تؤدي إلى إيقاف الحساب.
آخر تحديث: 2025