تاريخ السريان: 1 يناير 2024
آخر تحديث: [01/01/2026
رقم الإصدار: 2.0
1. القبول بالشروط والأحكام
1.1 الموافقة الإلزامية
باستخدامك موقع www.pro1.ae (“الموقع”) أو حجزك أي خدمة أو شرائك أي منتج من Pro1 (“الشركة”، “نحن”، “نا”)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام العامة (“الشروط”) بجميع بنودها. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام موقعنا أو خدماتنا.
1.2 التعديلات على الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. ستسري التعديلات فور نشرها على الموقع. يقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الشروط بشكل دوري. استمرار استخدامك للموقع أو خدماتنا بعد التعديلات يعني موافقتك على الشروط المعدلة.
1.3 السن القانوني
يجب أن تكون على الأقل 21 سنة (سن الرشد القانوني في دولة الإمارات العربية المتحدة) لاستخدام موقعنا أو خدماتنا. باستخدامك للموقع، فإنك تؤكد وتضمن أنك تبلغ من العمر 21 سنة أو أكثر.
2. تعريفات
- “الموقع“: يشمل موقع www.pro1.ae وجميع صفحاته الفرعية وتطبيقاته المحمولة.
- “المنتجات“: السلع المادية المباعة عبر الموقع.
- “الخدمات“: أعمال التنفيذ، التصميم، التركيب، الصبغ، وأي أعمال ديكور أو تنفيذية أخرى.
- “العرض“: عرض السعر أو الاقتباس المقدم للخدمات.
- “العقد“: الاتفاق الشامل بينك وبين Pro1، والذي يشمل هذه الشروط والعروض المقدمة.
- “المشروع“: موقع أو مكان تنفيذ الخدمات.
3. طبيعة الأعمال
3.1 نطاق الأعمال
Pro1 هي شركة متخصصة في:
- بيع المنتجات: أثاث، إكسسوارات ديكور، مواد تشطيب.
- تقديم الخدمات:
- تصميم داخلي واستشارات
- أعمال الدهان والصبغ
- تركيب المظلات، الستائر، الأرضيات
- تنفيذ الديكور الداخلي الكامل
- أعمال الصيانة والتجديد
3.2 الفرق بين المنتجات والخدمات
- المنتجات: تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة.
- الخدمات: تخضع لشروط خاصة (انظر القسم 10)، ولا تنطبق عليها سياسة الاسترجاع العادية.
4. التسجيل والحساب
4.1 إنشاء الحساب
- يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل.
- أنت المسؤول الوحيد عن سرية معلومات حسابك وكلمة المرور.
- يجب إبلاغنا فورًا عن أي استخدام غير مصرح لحسابك.
4.2 حسابات الشركات
إذا سجلت باسم شركة:
- تضمن أنك مفوض قانونيًا للتعاقد باسم الشركة.
- تتحمل الشركة المسؤولية الكاملة عن جميع الطلبات والخدمات المقدمة تحت هذا الحساب.
5. الطلبات والدفع
5.1 تأكيد الطلب
- لا يعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد استلامنا تأكيد الدفع.
- نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب قبل الشحن لأي سبب، بما في ذلك:
- عدم توفر المنتج
- خطأ في التسعير
- نشاط احتيالي مشتبه به
- في حالة الإلغاء من جانبنا، سنرد المبلغ المدفوع بالكامل.
5.2 الأسعار والضرائب
- العملة: جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED).
- ضريبة القيمة المضافة: الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- التغيرات: نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت دون إشعار. لا تنطبق التغييرات على الطلبات المؤكدة.
- الأخطاء: في حالة خطأ في التسعير، سنخطرك ولن نعالج الطلب حتى تأكيدك السعر الصحيح.
5.3 طرق الدفع
نقبل وسائل الدفع التالية:
- البطاقات الائتمانية والمدينة (Visa, MasterCard, American Express)
- خدمات التقسيط (Tabby, Tamara, Shahry)
- التحويل البنكي المباشر
- الدفع عند الاستلام (بحد أقصى 3,000 درهم، وبموافقة مسبقة)
5.4 ملكية المنتجات
تنتقل ملكية المنتجات إليك عند:
- دفع السعر بالكامل
- استلام المنتج والتوقيع على إيصال الاستلام
6. سياسات المنتجات
6.1 التوفر والكميات
- تعرض المنتجات “حسب التوفر”.
- الكميات محدودة وقد تنفد حتى أثناء عملية الشراء.
- نحتفظ بالحق في تحديد الكميات التي يمكن شراؤها.
6.2 المواصفات والألوان
- نحاول عرض المنتجات بأقصى دقة ممكنة.
- قد تختلف الألوان قليلاً بسبب إعدادات الشاشة أو ظروف الإضاءة.
- المواصفات قابلة للتغيير من قبل المصنع دون إشعار مسبق.
6.3 المنتجات حسب الطلب
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- قد تختلف المنتجات النهائية قليلاً عن النماذج أو الصور المعروضة.
7. الشحن والتوصيل
7.1 التطبيق
تخضع جميع عمليات الشحن لـ سياسة الشحن والتوصيل المنشورة على الموقع، والتي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
7.2 عناوين التسليم
- أنت المسؤول عن تقديم عنوان تسليم دحيح وكامل.
- في حالة عدم صحة العنوان، قد تطبق رسوم إعادة التوجيه أو إعادة الشحن.
- يجب أن يكون العنوان داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ما لم نتفق على خلاف ذلك.
7.3 التأخير في الشحن
- لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن:
- أحداث خارجة عن سيطرتنا (كوارث طبيعية، اضطرابات)
- أخطاء من شركات الشحن
- تأخيرات جمركية
- معلومات عنوان غير صحيحة
8. الخصوصية
8.1 التطبيق
تخضع جميع عمليات جمع ومعالجة البيانات لـ سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع، والتي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
8.2 التسويق
بموافقتك، قد نرسل لك:
- عروض ترويجية
- أخبار عن منتجات وخدمات جديدة
- استبيانات رأي
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال رابط “إلغاء الاشتراك” في أي بريد إلكتروني.
9. الاسترجاع والاستبدال
9.1 التطبيق
تخضع جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال لـ سياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة على الموقع، والتي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
9.2 استثناءات الخدمات
لا تنطبق سياسة الاسترجاع على الخدمات. الخدمات تخضع لشروط الإلغاء وإعادة الجدولة الواردة في القسم 10.
10. شروط خاصة للخدمات
10.1 الحجز والدفع المبدئي
10.1.1 الحجز
- تعتبر الخدمة “محجوزة” عند دفع 30% على الأقل من القيمة الإجمالية كدفعة تأمين.
- الدفعة المبدئية غير قابلة للاسترداد إلا وفق الشروط في 10.3.
10.1.2 العروض والتقديرات
- العروض صالحة لمدة 30 يومًا من تاريخ الإصدار.
- قد تتغير الأسعار بعد انتهاء الصلاحية.
- العروض تشمل فقط الأعمال المحددة فيها كتابيًا.
10.2 إعادة الجدولة والإلغاء من قبل العميل
10.2.1 إعادة الجدولة
- قبل 48 ساعة: مجانًا.
- أقل من 48 ساعة: رسوم 25% من دفعة الحجز.
- أقل من 24 ساعة: رسوم 50% من دفعة الحجز.
10.2.2 الإلغاء من قبل العميل
- خلال 24 ساعة من الحجز: استرداد كامل لدفعة الحجز.
- بعد 24 ساعة وحتى 7 أيام: استرداد 50% من دفعة الحجز.
- بعد 7 أيام: لا استرداد لدفعة الحجز.
10.3 إعادة الجدولة والإلغاء من قبلنا
10.3.1 أسباب مشروعة
قد نعيد الجدولة أو نلغي بسبب:
- ظروف جوية خطرة
- مشاكل في الموقع (كهرباء، مياه، سلامة)
- عدم توفر المواد الأساسية
- أسباب صحية للطاقم
10.3.2 التزاماتنا
في حالة الإلغاء من جانبنا:
- استرداد كامل لجميع المبالغ المدفوعة.
- تعويض عن أي خسائر مباشرة (بحد أقصى قيمة الخدمة).
10.4 تغييرات أثناء التنفيذ
10.4.1 طلبات التغيير
- يجب أن تكون طلبات التغيير كتابية.
- سنقدم عرضًا إضافيًا للعمل الإضافي.
- لا يبدأ العمل الإضافي إلا بعد الموافقة والدفع.
10.4.2 تأثير التغييرات
- قد تطول مدة التنفيذ.
- قد تتغير تكلفة الخدمة.
10.5 الوصول والتحضير للموقع
10.5.1 متطلبات الموقع
يجب أن يكون الموقع:
- خاليًا من العوائق والعفش
- به كهرباء وماء صالحان للاستخدام
- آمنًا للعمل (تهوية، إضاءة)
- نظيفًا ومعقمًا (للأعمال الداخلية)
10.5.2 التأخير بسبب الموقع
إذا لم يكن الموقع جاهزًا:
- رسوم انتظار: 100 درهم لكل ساعة.
- قد نعيد جدولة بموافقتك.
10.6 المواد والخامات
10.6.1 المواد المقدمة منا
- نضمن جودة المواد المستخدمة.
- نقدم فواتير وضمانات المصنع.
- نحتفظ بحق اختيار الموردين ما لم نتفق على خلاف ذلك.
10.6.2 المواد المقدمة منك
- لا نضمن المواد التي تزودنا بها.
- لا نتحمل مسؤولية أي عيوب في هذه المواد.
- قد نرفض استخدام مواد غير آمنة أو غير مناسبة.
10.7 التنفيذ والجودة
10.7.1 المعايير
نلتزم بـ:
- المعايير المحلية والإماراتية.
- مواصفات السلامة.
- أفضل الممارسات الصناعية.
10.7.2 الإشراف
- سنعين مشرفًا للمشروع.
- يمكنك التواصل مع المشرف لمتابعة العمل.
10.8 التسليم والاستلام
10.8.1 التسليم النهائي
- عند الانتهاء، سنقدم لك المشروع للتفتيش.
- لديك 7 أيام للإبلاغ عن أي عيوب.
10.8.2 إقرار الاستلام
- التوقيع على إقرار الاستلام يعني رضاك عن العمل.
- لا يمنعك من المطالبة بأي عيوب خفية.
10.9 الضمان والصيانة
10.9.1 فترة الضمان
- الأعمال الإنشائية: 2 سنوات
- أعمال الدهان والصبغ: 2 سنوات
- التركيبات: 1 سنة
- الأعمال الكهربائية: 1 سنة
10.9.2 شروط الضمان
لا يشمل الضمان:
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
- التعديلات من قبل أطراف ثالثة
- الكوارث الطبيعية
- التلف الطبيعي بمرور الوقت
10.9.3 خدمة ما بعد البيع
- نقدم خدمة صيانة خلال فترة الضمان.
- قد تطبق رسوم على الزيارات غير المشمولة بالضمان.
11. الملكية الفكرية
11.1 حقوقنا
نحن نملك أو نرخص:
- جميع محتويات الموقع (نصوص، صور، شعارات، تصاميم)
- برامج وتقنيات الموقع
- تصاميم الديكور المعروضة
11.2 حقوق الاستخدام
- يمكنك استخدام الموقع لأغراض شخصية غير تجارية.
- يحظر نسخ، توزيع، أو تعديل أي محتوى بدون إذن كتابي.
11.3 تصاميم الخدمات
- التصاميم المقدمة كجزء من الخدمات تبقى ملكًا لنا حتى اكتمال السداد.
- بعد السداد الكامل، نمنحك ترخيصًا غير حصري لاستخدام التصاميم للمشروع المحدد فقط.
- يحظر استخدام التصاميم لمشاريع أخرى أو توزيعها.
12. المسؤولية والضمانات
12.1 ضماناتنا
نضمن أن:
- الخدمات ستقدم بمهارة ومعايير مهنية.
- المنتجات ستكون خالية من العيوب المصنعية.
- سنلتزم بالمواصفات المتفق عليها.
12.2 حدود المسؤولية
لا نتحمل المسؤولية عن:
- الأضرار غير المباشرة، العرضية، أو التبعية.
- خسارة الأرباح، البيانات، أو السمعة.
- أي أضرار تتجاوز مبلغ الخدمة أو المنتج.
- الأضرار الناتجة عن:
- استخدام غير سليم
- تعديلات من قبل أطراف ثالثة
- أحداث خارجة عن سيطرتنا
12.3 التعويض
توافق على تعويضنا وحمايتنا من أي:
- مطالبات أو خسائر ناتجة عن استخدامك للموقع أو خدماتنا.
- انتهاكك لهذه الشروط.
- أي نشاط غير قانوني مرتبط بحسابك.
13. الإنهاء
13.1 من جانبنا
قد ننهي أو نعلق وصولك إلى الموقع أو خدماتنا إذا:
- انتهكت هذه الشروط.
- شاركت في نشاط احتيالي أو غير قانوني.
- قدمت معلومات كاذبة.
13.2 من جانبك
يمكنك إنهاء استخدامك للموقع في أي وقت.
13.3 آثار الإنهاء
بعد الإنهاء:
- تبقى جميع الأحكام التي من طبيعتها الاستمرار سارية.
- أي مبالغ مستحقة تبقى واجبة الدفع.
14. القوة القاهرة
لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو عدم تنفيذ ناتج عن:
- كوارث طبيعية (فيضانات، زلازل)
- حروب، أعمال شغب، إرهاب
- إضرابات، قيود حكومية
- انقطاع التيار الكهربائي أو الإنترنت
- أي حدث خارج عن سيطرتنا المعقولة
15. حل النزاعات
15.1 التسوية الودية
- نلتزم بحل أي نزاع ودياً أولاً.
- يجب التواصل كتابيًا مع إدارة الشركة.
15.2 الوساطة
إذا فشلت التسوية الودية:
- قد نلجأ إلى وساطة من مركز مصالحة معتمد في دبي.
- تتحمل الأطراف تكاليف الوساطة بالتساوي.
15.3 الاختصاص القضائي
يخضع أي نزاع لتشريعات وقضاء محاكم دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، وتنظر المحاكم الإماراتية حصرًا في أي نزاع.
16. أحكام عامة
16.1 الاتفاق الكامل
تشكل هذه الشروط الاتفاق الكامل بيننا، وتلغي جميع الاتفاقيات السابقة.
16.2 القابلية للفصل
إذا اعتبرت أي محكمة أي حكم من هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتطبيق، يبقى باقي الشروط ساريًا.
16.3 التنازل
فشلنا في تنفيذ أي حق أو حكم لا يعتبر تنازلاً عنه.
16.4 العلاقة بين الأطراف
لا شيء في هذه الشروط يخلق علاقة شراكة أو وكالة أو عمل بين الطرفين.
16.5 الإخطارات
- جميع الإخطارات تكون كتابية.
- تعتبر الإخطارات المرسلة إلى البريد الإلكتروني المسجل مستلمة بعد 24 ساعة.
- تعتبر الإخطارات المرسلة بالبريد المسجل مستلمة بعد 3 أيام عمل.
17. معلومات الاتصال
Pro1 للتصميم الداخلي والديكور
- الموقع: www.pro1.ae
- البريد الإلكتروني: info@pro1.ae
- الهاتف 971508181336+
- ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا – 6 مساءً
آخر تحديث: [01/01/2026
Pro1 – نحو فضاءات تلهم الحياة